Support-Paket

Definition

Mit dem Support-Paket können Sie die wichtigsten Diagnoseinformationen für unseren Support mit einem Klick sammeln. Das Paket ist besonders hilfreich, wenn das Backend unerwartet beendet wurde oder eine Funktion nicht wie erwartet reagiert.

Support-Paket erstellen

  1. Öffnen Sie den OCP Tab oder den allgemeinen Hilfe-Tab.
  2. Klicken Sie in der Gruppe OCP-Hilfe auf Support-Paket.
  3. Warten Sie, bis die Erstellung abgeschlossen ist.
  4. Nach erfolgreicher Erstellung öffnet sich der Windows-Explorer automatisch und markiert die erzeugte ZIP-Datei.

Speicherort

Die ZIP-Datei wird standardmäßig auf dem Desktop gespeichert. Der Dateiname enthält die OLP-Version sowie einen Zeitstempel, zum Beispiel:

OCP_SupportPackage_<Version>_YYYYMMDD_HHMMSS.zip

Inhalt des Support-Pakets

Das Support-Paket kann unter anderem folgende Dateien enthalten:

  • die neuesten Frontend-Logs
  • die neuesten verschlüsselten Backend-Logs
  • vorhandene Crash-Dateien wie backtrace.dump oder *.dmp
  • eine metadata.json mit Umgebungs- und Versionsinformationen
  • eine README.txt mit einer kurzen Zusammenfassung
Anmerkung

Die Backend-Logs bleiben im Support-Paket verschlüsselt und können sicher in dieser Form an uns weitergegeben werden.

Paket an den Support senden

  1. Lassen Sie die ZIP-Datei unverändert.
  2. Entpacken Sie das Archiv nicht.
  3. Senden Sie die ZIP-Datei an unseren Support.

Hinweise

  • Die Erstellung des Support-Pakets verändert keine Projekt- oder Programmdaten.
  • Wenn einzelne Dateien nicht gefunden werden, kann trotzdem ein teilweise gefülltes Support-Paket erstellt werden.
  • Auch ein unvollständiges Support-Paket hilft oft schon bei der Fehleranalyse.